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Efectos de la pandemia por coronavirus

Información para clientes y colaboradores del Grupo Endress+Hauser acerca de la pandemia por coronavirus

Endress+Hauser ha tomado medidas integrales en respuesta a la pandemia de coronavirus. La salud de los empleados, clientes, socios y el público es una prioridad principal. Nuestro objetivo es garantizar nuestra capacidad de suministrar y servir a nuestros clientes en todo el mundo. Un grupo de trabajo se encarga de coordinar las acciones del Grupo. La situación actual es la siguiente:

Ventas y servicios

  • Nuestro personal de ventas y servicio a nivel mundial sigue disponible aún trabajando desde casa.

  • Con una cuenta en endress.com,los clientes pueden rastrear entregas, obtener precios y tiempos de entrega y ordenar productos.

  • La información técnica, dibujos, documentos, etc., se pueden descargar desde endress.com en cualquier momento.

  • Con Smart Support, Endress+Hauser da soporte a los clientes en línea con problemas de servicio.

  • Las nuevas funciones de Smart Support permiten la comunicación de audio y video a través de dispositivos móviles y fijos.

Capacidad de entrega y disponibilidad de productos

  • Endress+Hauser sigue realizando entregas.

  • Por orden de las autoridades, nuestra planta en Sudáfrica permanecerá cerrada hasta el 16 de abril de 2020.

  • La escansez de personal en las diferentes plantas pueden deriva, en ciertos casos, en tiempos de entrega más largos.

Disponibilidad de material en nuestras plantas

  • La disponibilidad de material en nuestras plantas está garantizada para las próximas semanas.

  • Estamos trabajando arduamente para garantizar que estos materiales permanezcan disponibles
    más allá de este período.

  • Siempre que sea posible, buscamos una estrategia de abastecimiento dual en adquisiciones, idealmente de fuentes en diferentes países o en diferentes continentes.

  • Para componentes críticos, hemos ampliado nuestro stock de seguridad.

Logística de entregas y soporte en sitio

  • En la logística de entrega, las restricciones por parte de los proveedores de servicios resultan en tiempos de tránsito regionales más largos. Nuestros centros de ventas están informando y apoyando a los clientes afectados.

  • Para los países y regiones donde las regulaciones oficiales restringen las operaciones, tenemos planes de emergencia para ventas y servicio para proporcionar soporte integral a los clientes..

Medidas de protección contra el contagio

  • Hemos limitado los viajes a visitas esenciales (por ejemplo, actividades urgentes de servicio al cliente).

  • Hemos cancelado todas las reuniones y eventos importantes hasta nuevo aviso.

  • Hemos tomado amplias medidas organizacionales en nuestras oficinas para garantizar un alto nivel de higiene y mantener una distancia suficiente entre los empleados.

  • En la mayoría de las oficinas se ha puesto en marcha el trabajo desde casa.

Lea aquí la declaración de la Junta Directiva de Endress+Hauser: Información para nuestros clientes y colaboradores sobre Covid-19